Според данните от проучването на Haufe „Hr Service Experience 2021“, а 67% от служителите са недоволни от начина, по който се управляват заплатите, бонусите и възнагражденията, а 64% не харесват управлението на работното време. При тези резултати се питаме дали е възможно една маркетингова практика, каквато е например HR Servitization, да помогне за подобрението на HR стратегиите на компаниите, и ги научи как да откликват по-добре на нуждите на служителите си?
Какво означава терминът HR Servitization и как се прилага в процеса на управлението на човешките ресурси?
Терминът HR Servitization обикновено показва реална промяна в бизнес модела, при която компанията изоставя продуктово-ориентираната визия, за да се фокусира върху клиента. Идеята е за „продукт като услуга“, където добавената стойност е тази на услугите, като например следпродажбена поддръжка, help-desk и т.н.
Пример за това е действието, което предприеха стрийминг платформите като Netflix или Spotify, превръщайки това, което преди беше продукт като DVD или CD, в абонаментни услуги.
По подобен начин маркетинговата практика HR Servitization може да се използва при усъвършенстването на нов подход към управлението на човешките ресурси, който има за цел да подобри възприемането на човешките ресурси като ценна услуга.
Стъпката, с която трябва да се започне, е основен размисъл, който преоценява значението на опита. Точно както потребителят не просто избира продукт, а изисква истинско „клиентско изживяване“, така и служителят изисква изживяване. Затова от обикновена „служебна“ комуникация контактът с HR мениджърът трябва да се превърне в истински обмен на идеи.
Какво е необходимо да знаем за екипа си, преди да въведем HR Servitization като практика?
Иновацията HR Servitization се състои най-вече в това да проучим от какво се нуждаят хората от екипа ни и как ние като мениджъри можем да подобрим работната обстановка. Тук трябва да направим разлика от традиционния подход, при който от значение е само оперативният процес. HR Servitization може да бъде приложен и още при етапа на набиране на персонал. Целта е, например първата среща между работодател и кандидат да създаде чувство на приемственост и удовлетворение у втория човек.
Понякога решенията могат да изглеждат твърде прости, но със сигурност са ефективни. Като например подготвянето на ръчно написана картичка за поздрав с “Добре дошъл!” на новия колега. Тя може да бъде връчена непосредствено след подписването на трудовия договор или в началото на първия му работен ден.
Подобна практика с надписването на картички може да бъде използвана и когато служителят е в болничен.
Какви нови компетентности ще развият HR мениджърите след въвеждането на HR Servitization?
Управлението на човешките ресурси след въвеждането на HR Servitization ще доведе най-вече до създаването на нова представа за посоката на развитие. Ако административните цели са свързани и с нова стратегия за генериране на стойност, изграждане на взаимоотношения и проектиране на преживявания, то при всички случаи би се стигнало до засилване на вдъхновяващата роля на мениджърите. Разбира се, това трябва да се случва в контекста на устойчивостта, където, като се започне от стратегия, мине се през организацията и се стигне до цифрово изпълнение, всичко върви в посока на подкрепа на доброто управление на човешките ресурси и поставяне но хората в центъра на процесите.
В статията са използвани материали от: hr-link.it / Cosa sono le HR Servitization e come cambiano le strategie delle aziende
ПРОЧЕТЕТЕ ОЩЕ... До 2030 г. Chat GPT ще автоматизира 25% от работните места 5 са най-важните фактори при избора на работа Как да подобрим стратегията си за подбор на персонал? (Втора част)
