В навечерието на 1 май – Ден на труда – е добре да си припомним, че в сърцевината на всеки бизнес, на всяка организирана човешка дейност е труда, а работата с трудещите се хора, която наричаме с архаичния термин „човешки ресурси“ (HR) е сърцето и душата на всяка организация, тъй като професионалистите в тази сфера са отговорни за управлението и развитието на този най-важен организационен актив – служителите.
Днес на всички е ясно, че за да могат професионалистите в областта на човешките ресурси да се справят отлично в работата си, им необходимо ясно научно разбиране на човешкото поведение, преживявания, мисловни процеси и човешките отношения.
Като полагат усилия да разбират психологията – трудова, организационна, социална и дори клинична, – професионалистите по човешки ресурси е по-вероятно да осмислят работата си и да станат наистина ключови агенти на оперативното и стратегическо развитие на организацията, за която работят като мениджъри, специалисти или консултанти.
А това означава, да специализират трудова и организационна психология и да преминават задълбочена психологическа подготовка за практиката си
Да вземем за пример набирането и професионалния подбор на кадри. За повечето HR-и тяхната роля в организацията се фокусира основно върху набирането и подбора на кандидати, когато има свободни работни позиции.
За да направят възможно най-добрия избор, е важно специалистите по човешки ресурси да разбират задълбочено психологическите аспекти на човешкото поведение в различни групови, организационни и социални контексти. А това включва оценка на личността, мотивацията, компетенциите и културното съответствие на кандидатите с организацията.
Чрез оценка на психосоциалния капацитет на кандидатите за работа, чрез психометрични инструменти като личностните и когнитивните тестове, сюжетно-ролевите игри и бизнес симулации и казуси, специалистите по човешки ресурси могат да придобият представа за потенциала на кандидата за успех в конкретна трудова роля. Това си е приложна трудова и организационна психология.
Освен това, познаването на принципите на груповата и организационната психодинамика също позволява на HR-а да създава длъжностни характеристики, които отразяват точно уменията, качествата и чертите, необходими за дадена позиция, което води до по-успешни наемания.
Дори и да са назначени като HR-и без предишен опит и тренинг в областта на трудовата и организационна психология, професионалистите в областта на човешките ресурси могат да получат знанията, от които се нуждаят най-много. Например, като специализират и завършат магистърска и дори докторска степен по психология в хода на текущото си работно натоварване. Има вече достатъчно университети у нас, предлагащи гъвкава специализация по психология за професионалисти, заети на пълен работен ден, независимо от това в коя индустрия са.
Друг важен аспект на живота в една организация, който специалистите по човешки ресурси трябва да наблюдават като подготвени трудови и организационни психолози, за да гарантират успех, е ангажираността, мотивацията и удовлетвореността на служителите.
Когато служителите са ангажирани с бизнеса и неговата посока, е по-вероятно те да бъдат продуктивни, удовлетворени и отдадени на работата си
Те стигат до този етап чрез работата на HR-те за насърчаване на ангажираността на служителите. Това се постига само чрез инструментите, които тези професионалисти са придобили чрез разбиране на психологията на труда, управлението и организационното развитие.
Въпросната научна психология, от която се нуждаят HR-те, а и много от мениджърите в една съвременна компания, е психологията на мотивацията на служителите и тяхното трудово и организационно поведение.
Знанията и методите на психологията помагат в опитите на професионалистите по човешки ресурси да идентифицират какво движи отделните служители и съответно да приспособят стратегиите за ангажиране.
Например, някои служители могат да бъдат мотивирани от финансови награди, докато други могат да ценят признанието и възможностите за личностно и кариерно развитие.
Разбирането на мотивацията на даден човек чрез психологически знания, умения и инструментариум позволява на професионалистите по човешки ресурси да създават персонализирани програми за ангажиране, които резонират с всеки служител. Това води до по-високо удовлетворение от работата и проценти на задържане на талантите в организацията.
На всяко работно място неизбежно възникват конфликти
Организацията има сложна, несъзнавана, групова и организационна психодинамика. За щастие, професионалният HR съществува, за да играе психологически и социално компетентно ролята на вещ посредник, като помага на служителите да се справят със своите борби, различия и конфликти, и да възстановят хармонията в отношенията на работното място.
В този контекст пълноценното разбиране и владеене на психологията – поставено на научна, а не на интуитивна основа – е незаменимо, тъй като позволява на специалистите по човешки ресурси да открият първопричините за тези проблеми и подходи как да ги разрешат ефективно и устойчиво.
Техниките като активно слушане, емпатия и емоционално интелигентните стратегии за разрешаване на конфликти се основават на научно проверени психологически концепции.
Ето защо работещите в областта на човешките ресурси са тези, които най-често отговарят за посредничеството в организационната психодинамика, и от тях се очаква да намират валидното и надеждно психологическо разбиране за невероятно полезно за намаляване на стреса и конфликтите на работното място и за подобряване на цялостната работна атмосфера и развитието на съзидателна организационна култура.
