Метод на проективните въпроси за оценка на лоялността на персонала
При този метод основната цел е да се получат интуитивни отговори от служителите. За тази цел въпросите се задават с бързи темпове и не се дава време за размисъл. За да оцените адекватно резултатите от проучването, се нуждаете от познания в областта на психологията и от обективен подход към тълкуването на отговорите.
Списъкът с въпроси може да бъде следният:
- За какво работим?
- Какви фактори влияят върху качеството на изпълнението?
- Кои са петте качества на идеалния мениджър?
- Каква е тайната на успешното популяризиране?
- Три условия за най-ефективните служители в една компания?
- Опишете с три думи идеалните колеги.
Същността на метода се състои в това да се определят основните принципи, които ръководят служителя по отношение на неговото отношение към работата. Ако той вярва, че хората ходят на работа предимно заради достойно заплащане и че основното качество на шефа е вниманието към подчинените, именно тези фактори ще определят формирането на неговата лоялност.
Това е най-добрият начин да се получи информация за конкретни части на компанията се счита интервюто, чрез което се откриват най-високите и най-ниските нива на лоялност. Този метод ще помогне да се определят причините за недоверието на служителите към ръководството, за да може ситуацията да се промени към по-добро.
ПРОЧЕТЕТЕ ОЩЕ... Как да оценим ефективността от проведеното обучение на персонала? Как поколение Z променя пазара Оценка на лидерските компетенции
Всички служители са разделени на три категории, за да се получат обективни резултати:
- Новодошли (опит по-малко от една година).
- Ядро.
- Кандидати за уволнение.
Интервютата се провеждат с 2-3 представители на всяка група, като се използват отворени и проективни въпроси, като например:
- От какво не сте доволни в работната организация? Какви начини за решаване на проблемите виждате?
- Съответстваха ли очакванията ви, когато постъпихте в компанията, на действителността?
- Какво не ви харесва във фирмата по отношение на психологическата атмосфера? Има ли трудности в комуникацията с ръководството и колегите?
- Какво трябва да промените, за да подобрите ефективността на работата си?
Добре е интервюираният да бъде попитан дали може да разчита на помощта на колегите си, за да изпълни трудна задача, дали смята, че заплатата му съответства на усилията му, дали има проблеми при изграждането на взаимоотношения в екипа, какви начини за развитие на професионалните и личните си качества вижда и какво може да направи компанията за развитието на кариерата му.
Проучване на кандидатите за работа, за да се определи тяхната потенциална лоялност
Не е трудно да се разбере дали даден служител ще прояви лоялност към компанията. Кандидатът трябва да притежава следните качества:
- искрен интерес към дейността на компанията;
- добросъвестно отношение към работата си;
- желание за професионално израстване;
- амбиции, които са идентични с тези на компанията;
- реакция на иновациите, лична инициатива;
- желание за постоянно оптимизиране на работния процес.
Те могат да бъдат оценени, като се зададат следните въпроси на кандидата:
- Какво ви е ръководило при избора на предишната ви работа?
- Какви бяха отношенията ви с колегите и ръководството на компанията, в която сте работили преди?
- Какво ви хареса в него и какво ви подразни?
- Как виждате идеалните взаимоотношения в екипа? Между служителите и ръководството?
- Какво поведение смятате за неприемливо в отношенията с колегите?
- Какви житейски принципи ви водят?
- На кои промени в предишната си работа сте се противопоставяли активно и кои сте подкрепяли?
- В кой момент разбрахте, че не сте квалифициран за работата?
След внимателен анализ на отговорите, може да се определи потенциалът на кандидата за работа по отношение на готовността му да изгради добри взаимоотношения в екипа и с ръководството на компанията.
Въпросници за напускащи служители
Напускащият може да бъде брутално откровен за това какво ви пречи на вас като работодател да постигнете високо ниво на лоялност на служителите. Възможно е обаче да се наложи да изслушате много отрицателни мнения. За да направите проучването по-конструктивно, разработете въпросник, който да се попълва от всеки, който напуска. Отговорите ще ви помогнат да откриете болезнените точки и да предприемете стъпки за коригиране на ситуацията.
