Как EAP се внедрява в българския бизнес?
В моята практика, например, установихме, че има по-високи нива на използване на EAP в български условия. Това става, когато външните доставчици, подготвени от тях професионалисти, и вътрешни за организацията и HR-и, запознати отблизо с нуждите на служителите в организацията, заедно участват в планирането и предоставянето на помощ и обучение на служителите за използване на услугите на фирмената EAP.
HR-те носят и основната отговорност за осигуряване на видимостта и запознатостта на служителите с фирмената EAP.
Опитът ми в български условия, например, показва, че работодателите и HR-те у нас съобщават, че имат ограничена осведоменост за възможностите на EAP. Но им липсва задълбочено разбиране на пълния обхват и полезните ефекти на услугите на EAP. Нужно е системно обучение в тази област, което също до голяма степен зависи от инициативността и компетентността на HR-те.
От друга страна, равнището на използване на EAP от сътрудниците значително нараства когато:
- работодателите и HR-те – с помощта на външните доставчици на EAP, – подобрят комуникацията със своите служители относно достъпните за тях програми за уелнес и подпомагане на служителите;
- гарантират, че не планират да правят значителни съкращения в бюджетите за тези програми;
- не гледат на тях като кампанийни инициативи, а като на устойчиви фирмени програми.
Задълбочаващата се икономическа рецесия и ниският потенциал за бързи реформи в националното здравеопазване (особено в сферата на грижите за психичното, поведенческо и психосоциално здраве на работното място) на хоризонта се комбинират в поддържането на несигурен климат в сферата на грижите за физическото и психичното здраве на служителите.
Парадоксално, но факт – именно в кризисни времена (както това беше по време на COVID-19 пандемията) използването на съществуващите и внедряването на нови EAP програми нарасна глобално и в България с пъти. Това се случи, въпреки че компаниите съкращаваха бюджети, намаляваха производството и призоваваха към отпуски и самоизолация.
Каква е ефективността на програмите EAP?
Емпиричните данни от изследванията на ефективността на EAP – както по света, така и у нас, – документират успеха на усилията на работодателите и HR-те да подобрят грижите за здравето и благополучието на служителите чрез внедряването на професионални EAP. В същото време да намалят разходите чрез проактивно проектиране и управление на програмите за подкрепа на служителите.
В днешния бизнес климат HR-специалистите, грижещи се за здравето на работното място, трябва внимателно да оценят стойността на инвестициите в тези програми. Необходимо е да се отчете и професионализмът на доставчиците на EAP.
Фирмите – купувачи на EAP не са достатъчно информирани, за да разграничат различните модели на EAP. Това води до решения, основани само на цената им. В резултат, хора и организации без нужната професионална подготовка и сертификация наводняват пазара с посредствени и често опасни имитации на истинските EAP.
Друга дилема е, че специалистите по EAP трябва да разберат как да обслужват по-добре местните работодатели. А това означава само едно – близка работа с HR-те на всички етапи от създаването, внедряването и изпълнението на всяка една EAP в български условия.
Има два системни модела за доставка на услуги за фирмените EAP: моделът на персонала и моделът на мрежата.
Всеки от тях има предимства и недостатъци. Няма идеален, универсален модел за всички.
Уместно е да се идентифицират плюсовете и минусите на двата модела. Така купувачите (работодателите) и потребителите (служителите) ще могат да вземат информирани решения, а EAP-доставчиците да преценят как могат ефективно и ефикасно да задоволяват огромните незадоволените нужди от EAP услуги на конкретните организации в България.
Ще ви запозная с тях във втората част на този текст следващата седмица.
ЗА АВТОРА
Д-р Пламен Димитров, RODC (международно регистриран консултант по организационно развитие) е психолог, екзистенциален терапевт и организационен консултант с 40-годишен опит в областта на диагностиката и развитието на екипи, лидери и организации. Той осъществява в България и региона интегрираните програми за психологическа подкрепа и грижи за психичното здраве на служителите (EAP, Employee Assistance Programs) на глобалния лидер в тази област – ComPsych.com.
ПРОЧЕТЕТЕ ОЩЕ... С какво трябва да се съобразят HR мениджърите, когато използват изкуствения интелект? Кои фактори влияят върху стратегиите на компаниите за обезщетения на служителите? Топ 14 бъдещи ключови HR умения
