EAP (Employee Assistance Program) е комплексна корпоративно-финансирана програма за подпомагане на служителите. Тя предоставя пълен набор от висококачествени, професионални консултации и услуги в областта на психологията и психотерапията, юридическите и финансови консултации за служители и членове на техните семейства, отговарящи на условията.
Каква е целта на програмата?
Целта е да се осигури на сътрудниците на организацията система от професионални грижи, които да повишат капацитета им за конструктивно справяне с предизвикателствата в работата и живота им. Също така и да се поддържат издръжливостта и стресоустойчивостта им, гарантиращи високи нива на продуктивност, ангажираност и удовлетвореност в работата им.
Практическият ми опит в проектирането, внедряването, управлението и реализацията на фирмени EAP за различни организации ми дава основание да твърдя, че EAP има почва във всички социално отговорни компании както по света, така и у нас.
В момента само в България имаме над 100 компании с функциониращи от години двегодишни абонаментни планове за интегрални EAP. Последните предоставят комплекс от над 500 вида индивидуално и групово консултиране на хиляди служители и техните близки (партньори, деца и родители). Това се случва с помощта на висококвалифицирани и международно лицензирани външни доставчици – клинични и организационни психолози, психотерапевти и психиатри, юристи и финансови консултанти.
В основата на всяка EAP e основният за модерния HR постулат: Служителите са най-важния актив за една организация, нейния най-ценен капитал.
Защо бизнес организациите трябва да използват програмата?
Целта на всяка бизнес организация е да използва ефективно уменията и компетенциите на служителите за корпоративен растеж. Фактори като семейната криза, финансовото напрежение, чувството за конкуренция, опасенията за здравето и, всъщност, стреса от всякакъв вид могат да повлияят на способността на мениджърите и служителите за вземане на решения и разрешаване на проблеми в организационния живот. Те на свой ред могат да възпрепятстват представянето им в работата.
Здравословната и свободна от стрес организационна култура и среда вече са се превърнали в корпоративна необходимост и основен приоритет за мениджмънта и HR-те в XXI-ви век.
Как програмата EAP се отразява на корпоративния свят?
„Програмите за подпомагане на служителите“ (EAP) започнаха да оставят отпечатък в корпоративния свят. EAP помага на служителите с лични, финансови и/или свързани с работата проблеми, които могат да повлияят на тяхната работа, здраве, психическо или емоционално благополучие.
Като цяло безплатни за служителите и близките им и стриктно поверителни програмите EAP предлагат:
- диагностични оценки и скрийнинг;
- краткосрочни проблемно-ориентирани консултации;
- ефективни психотерапия;
- кризисна интервенция;
- обучение и системи за индивидуално и професионално развитие;
- препоръки и последващи услуги за служителите и членове на техните семейства.
Внимателният и обхватен анализ на литературата за резултатите от изследванията на използването и ефективността на EAP в организациите демонстрира, че:
- тези програми наистина дават планираните ефекти и допринасят за предотвратяване на дистреса и прегарянето сред мениджърите и служителите;
- помагат на същите да станат по-устойчиви в неблагоприятни и кризисни ситуации.
Каква е историята на програмите EAP?
Исторически, програмите за подпомагане на служителите (EAP) станаха популярна част от HR практиките първо в Съединените щати и Канада като средство за предоставяне на съвети на служители и членове на техните семейства още през 70-те и 80-те години на XX-ти век.
У нас, в България, те навлязоха в началото на хилядолетието. Това стана именно чрез структурите на многонационалните компании, опериращи и в България. А днес, с приемането на международните стандарти за грижа за психичното здраве на работното място (ISO45003:2021), внедряването им е ключова задача пред социално отговорните компании.
Въпреки това, за толкова значимо начинание, трансформиращо из основи организационната култура и HR функциите в една организация, тази област (EAP) остава относително непозната за бизнес собствениците и мениджърите в България. А и недостатъчно изследвана емпирично за самите HR-и, призвани да я внедряват и управляват.
Именно HR-те имат ключовата роля, съвместно с външните доставчици на EAP, да осигурят използването и да се грижат за ефективността на услугите в рамките на една EAP от страна на служителите.
