В динамичния свят на работа, където границите между личен и професионален живот се размиват, проблемът с прегарянето на работното място (burnout) се превръща в сериозна заплаха за благополучието на служителите и успеха на организациите. Близо 60% от населението на света прекарва голяма част от живота си в работа, а стресовата работна среда може да се окаже пагубна за психичното им здраве. За щастие, изкуственият интелект (ИИ) се явява като обещаващ инструмент за борба с този проблем, предлагайки иновативни решения за предотвратяване и справяне с прегарянето.
Какво представлява burnout?
Синдромът на професионалното прегаряне (burnout) е невъзможност да се функционира ефективно в собствената професия като последица от продължителен и силен стрес. В научната литература този синдром е въведен за първи път от клиничния психолог Freudenberger през 1974 година.
Чрез наблюденията на Freudenberger в клиника за детоксикация в средата на 60-те години на миналия век се появяват първите научни описания на персонал, засегнат от така наречения бърнаут. Едва през 80-те години на миналия век стават достъпни критериите за оценка на синдрома чрез проектирането на стандартен инструмент за измерване, Maslach Burnout Inventory или MBI.
Синдромът на професионалното прегаряне се характеризира с изтощение, липса на мотивация и чувство на цинизъм в резултат на продължителен стрес и претоварване на работното място.
СЗО го дефинира като „болестта на 21 век“, а последиците му са пагубни както за служителите, така и за организациите и могат да бъдат следните:
- Намалена производителност: Изтощените служители са по-склонни към грешки, не могат да се концентрират и губят мотивация.
- Влошено психично здраве: Burnout е свързан с повишен риск от тревожност, депресия и други психични разстройства.
- Напускане на работа: Недоволни и претоварени, служителите са по-склонни да търсят нова работа.
- Високи разходи: Справянето с burnout води до разходи за медицински грижи, обучения и загуба на квалифицирани кадри.
Как изкуственият интелект може да помогне?
Kъм днешна дата според най-новите изследвания на McKinsey Health Institute (MHI) докладваните нива на прегаряне на Поколението Z надвишават тези на по-възрастните работници. И това не е само в САЩ – данните включват 30 000 души в 30 държави.
Бърнаутът е проблем, който засяга все повече организации по света, а справянето с него струва огромно количества средства и човешки ресурс, за да се идентифицират симптомите и да се приложат механизми за справяне с професионалното прегаряне на работното място. Все повече и повече млади служители съобщават за чувство на прегаряне.
Проучване от 2021 г. от уебсайта за работа Indeed показа, че Поколението Y и Поколението Z съобщават за най-висок процент на прегаряне, съответно 59% и 58%. Процентът на докладване сред Поколението Z нараства най-бързо. През 2021 г. 47% от Поколението Z казват, че страдат от бърнаут, в сравнение с 53% от Поколението Y.
Изкуственият интелект може да допринесе изключително много за предотвратяването на burnout, тъй като може да автоматизира много от повтарящите се и рутинни задачи, които често водят до изтощение и стресиране на служителите. Освен това може да се използва за предоставяне на психологична подкрепа на служителите, което може да им помогне да се справят със стреса и да предотвратят прегарянето на работното място.
Например, изкуственият интелект може да се използва за създаване на чатботове, които могат да предлагат терапия или консултиране. Може също така да бъде използван от организациите и за анализ на данни за психично здраве, за да се идентифицират потенциални проблеми.
Така, например, платформата за ангажиране на служителите WinningTemp разработва изкуствен интелект, който помага за откриване на симптоми на психическо прегаряне на работното място
Приложението Pulse by Fierce, е продукт на базирана в Сиатъл бизнес консултантска компания, което следи – чрез носими устройства – променливостта на сърдечната честота. Тази разработената ИИ система може да открие кога хората преминават в „режим на стрес“ въз основа на модела на сърдечната честота на човек и може да се интегрира с календарите на работниците, за да помогне на хората да идентифицират ситуацията, която може да е довела до високи нива на стрес.
Изкуственият интелект е мощен инструмент, който може да ни помогне да се справим с проблема с burnout на работното място. Чрез автоматизация, персонализирана подкрепа, мониторинг на психичното здраве и проактивни решения, изкуственият интелект може да допринесе за създаването на по-здравословна и по-продуктивна работна среда за всички.
ЗА АВТОРА
