В първата част на този текст разгледахме защо почтеността в работните отношения е жизненоважна част от ценностите и организационната култура в съвременните организации. И защо HR–те в тях я смятат за своя неотменна професионална мета-отговорност.
Наскоро, в рамките на едно обучение за HR мениджъри, помолих участниците да споделят конкретни казуси от своята работа
Целта беше да проиграем психодраматично, с учебна цел, разговори със служители с проблемна почтеност. В един от тези разговори HR директор със солиден опит ни направи демонстрация на това как постъпва със служители и работници на компанията, които редовно закъсняват за работа.
Но нека сега отделим внимание и на това, което друг опитен HR мениджър сподели по време на тренинг програмата за опита си по темата. Той ни раздаде по една ярка малка брошура със заглавие „10 примера за почтеност на работното място от… (тук следваше името на фирмата му).“
-
Идвайте навреме и спазвайте работното си време.
Това показва, че сме готови да запретнем ръкави и да си изцапаме ръцете, вместо просто да делегираме и крещим заповеди отстрани. Показва почтеността ни на всяко работно място.
Мениджърите и служителите с почтеност подкрепят своите колеги и надхвърлят задължението си да помагат на другите.
Например, вие сте отговорни за подготовката на нова реклама за продуктите и услугите на компанията за онлайн-списанието й. Крайният срок е бил днес и вашия проект за реклама е готов и одобрен. Екипът на списанието е видимо стресиран от количеството работа, която трябва да се свърши, за да стигне списанието до клиентите навреме.
Да седнете и да приемете, че вашата част от работата е свършена и можете да се отпуснете, не показва почтеност към колегите ви. Вместо това попитайте ги как можете да им помогнете, дори по незначителни начини, като приготвяне на кафе и леки закуски, за да поддържате екипа, с който работите мотивиран.
Въпреки че е изкушаващо просто да кажете, че можете да направите нещо за колегите си, може би за да впечатлите някои от тях, вашите колеги, а и работодателя ви ще ви вярват и ще ви уважават много повече, ако направите нещо конкретно и полезно, което знаете, че наистина можете и ще правите добре.
-
Бъдете готови да вършите работата, която има да се върши.
-
Не давайте обещания, които не можете да спазите (и спазвайте тези, които сте поели).
Ако сте знаели, че уреждането на транспорта за колегите ви след работа може да бъде проблем, защото се налага да тръгнете по-рано, никога не е трябвало да им обещавате по време на обяд да ги върнете по домовете им.
-
Честността е най-добрата политика, когато става въпрос за вашите отговорности и задължения на работа.
Ако не можете да направите нещо, не се преструвайте, че можете. Защото това ще повлияе на производителността – може да се окаже, че се налага да прекарате дълго време върху нещо, с което се борите, когато бихте могли да работите върху нещо друго много по-ефективно и ефикасно.
-
Бъдете открити и искрени за недостатъците си.
Например, вие сте отговорни за управлението на бюджета за голямо събитие в организацията. Бюджетите не са вашата силна страна и няколко седмици след планирането се чувствате сякаш сте загубили контрол.
Бихте могли да продължите, за да запазите реномето си, надявайки се, че нещата ще бъдат наред.
ли можете да кажете на вашия мениджър и екип за ситуацията и да поискате помощ, като се уверите, че нещата ще се оправят със съвместни усилия. Като предупредите вашия работодател и екип за факта, че не се чувствате комфортно с това, което правите, той може да ви подкрепи.
-
Конфликтите на работното място са често срещани – личностите се сблъскват и идеите на един човек се различават от тези на друг. Покажете почтеност, като се справяте с конфликта по професионален начин
Това не позволява на проблема да прерасне в нещо, което приемате твърде лично. Изслушвайте задълбочено, вземете под внимание идеите, коментарите и чувствата на другия човек и бъдете уважителни.
Например, ако някой ваш колега вярва, че неговата идея е по-добра от вашата и нещата се нажежат. Следва да запазите спокойствие и уважително отношение към него като поддържате коментарите и реакциите към него си конструктивни.
Не приемайте нещата лично („Спомням, че получи писмено предупреждение последния път, когато се опита да бъдеш креативен“), не повишавайте глас и не правете резки жестове с ръце.
-
Поемайте отговорност за действията си.
По-добре е да демонстрирате способността си да признавате, вместо да прехвърляте вината или да се опитвате да прикриете нещо. Прикриването на нещо с малка лъжа може да доведе до необходимостта да изричате още и още лъжи. В крайна сметка ще се объркате със собствената си история и ще бъдете хванати.
-
Спазвайте поверителността.
Може да е изкушаващо да споделите нещо поверително, за да хвърлите светлина върху ситуацията или да се почувствате овластен. Но спазването на поверителността е критична част от това да бъдете почтен служител, на който може да му се има доверие.
-
Независимо от вашата позиция и статус в компанията, трябва да давате добър пример на околните.
Тези, които дават пример, определят реалните стандарти за поведение и носят отговорност пред компанията да не оставят техните стандарти да им се изплъзнат, тъй като други ще ги последват в погрешна посока.
-
Бъдете съвестни.
Почтеността означава да подкрепяте хората около вас и да сте самоосъзнати. Лесно е да се съсредоточите върху собствената си работа, да си тръгнете, когато тя приключи, и да не отчитате всичко друго, което се случва около вас.
Но да бъдеш съвестен означава да поемеш отговорност за постигането на положителни резултати от екипа и организацията. Като се изолирате и не работите като част от екипа, а само правите само това, което се иска лично от вас, създавате впечатлението, че не ви интересува дали има добър или лош резултат от цялостната ситуация. Така няма да помогнете на другите да постигнат общата положителна цел.
Има добър баланс между запазването на спокойствието и отстояването на това, което е правилно на работното място.
Въпреки това, ако ситуацията се отразява негативно на бизнеса или служителите, трябва да действате почтено и да отстоявате това, което смятате за правилно (дори това да „поразклати лодката“).
Това може да помогне на компанията да избегне съдебно дело, ако се установи, че действа дискриминационно спрямо някого поради защитената характеристика на това лице (раса, цвят на кожата, национален произход, религия, пол, увреждане, възраст, сексуална ориентация, бременност и медицинска информация).
Хората се отнасят топло и дружелюбно към тези, които демонстрират почтеност, защото знаят, че човекът е надежден, честен и надежден. По същия начин работодателите ще се чувстват по-удобно и уверено с тези, които демонстрират почтеност.
Всъщност, именно на тях възлагат повече отговорност, повишават ги по-рано, доверяват им се да представляват компанията публично, позволяват им да ръководят екип, и споделят поверителна и чувствителна информация с тях. В работна среда честността отваря канали за комуникация и създава по-стабилна, продуктивна организация на всички нива.
Приложимо ли е това във вашата собствена организация?
Въпреки че почтеността е по-скоро личностно качество, отколкото умение, тя все пак може да бъде развивана с обучение и коучинг. Така смятат почтените HR професионалисти и техните консултанти. Като отчитат чертите на почтеността и примерите, които споделят по опитните от тях, те идентифицират силните и слабите страни в организацията, в която работят и се ангажират с областите, които се нуждаят от корекции и подобрение.
ЗА АВТОРА
Д-р Пламен Димитров, RODC (международно регистриран консултант по организационно развитие) е психолог, екзистенциален терапевт и организационен консултант с 40-годишен опит в областта на диагностиката и развитието на екипи, лидери и организации. Той осъществява в България и региона интегрираните програми за психологическа подкрепа и грижи за психичното здраве на служителите (EAP, Employee Assistance Programs) на глобалния лидер в тази област – ComPsych.com.
