Преди седмица започнахме да изследваме връзката между HR практиките и печалбата на фирмата. Много хора в бизнеса ще кажат скептично, че повечето отдели „Човешки ресурси“ са просто една режийна функция, струваща, а не носеща пари на компанията. И че това, с което се занимават, всеки би могъл да го прави. Някои даже ще отсекат, че дейностите им са непродуктивни и напълно ненужни. И въпреки това, всички тези твърдения не са верни.
Както знаем, отделът по човешки ресурси е от много по-съществено значение за всяка организация, отколкото повечето мениджъри са склонни да си признаят
Това е така, тъй като той отговаря за приоритетни дейности, като набирането и обучението на служителите. А и последните изследвания показват конкретни доказателства, че някои стратегии за управление и развитие на човешкия капитал оказват системно и силно въздействие върху финансовите показатели (вкл. печалбите). Например:
Набиране на най-добрите кандидати за работата
Тривиален факт е, че всички пари, които всяка една компания прави, идват от работата и приносите на нейните служители – иначе нямаше да има нужда от тях. Те са отговорни за работата с клиенти, за промоциите и продажбите, и за създаването на продуктите и изпълнението на услугите, а и за подпомагането на борда на директорите.
Това означава, че сключването на договор с най-добрия кандидат за всяка позиция е задължително за всяка компания, която желае да постига устойчиво своите бизнес цели. Фактът, че HR-те са се погрижили професионално за въпросното дружество може да гарантира бързото приемане за даденост на организационната реалност, което да доведе до справяне с повече работни задачи, които се изпълняват и за по-малко време и то по-перфектно, ако не друго.
И това не може да бъде постигнато от някой, който не би приел набирането на таланти като водещ организационно-управленски приоритет, или който няма необходимите знания и опит за комплексните задачи свързани с работата с хора.
От организационно-психологическите изследвания показват, че идентифицирането на таланти с помощта на най-добрите стандарти и научно обосновани HR за подбор, е нещо, което само висококвалифициран HR професионалист може да направи. Липсата на такъв, обаче, може да доведе до огромно загуби и пропуснати ползи.
Осигуряване на изключително обучение на персонала
Още след наемането на новите служители е важно да се гарантира, че те ще знаят как да си вършат работата правилно. Дори и най-опитните професионалисти ще трябва да разберат как работят нещата в точно тази организация и какво точно се очаква от тях в тази конкретна компания. Може би ще има специфичен софтуер, който те ще трябва да се научат как да използват или документация. Винаги е необходимо организацията да има своя собствена система за управление на ученето и непрекъснато обучение и развитие на служителите.
А подготовката на всеки служител да работи по най-добрия възможен начин е друга фундаментална роля на отдела по човешки ресурси, кой винаги влияе на финансовите показатели на компанията. И това е така, защото всеки нов член на отбора ще прави по-малко грешки и ще бъде по-готов да допринесе положително за компанията, и то много по-бързо, ако HR-те си знаят работата.
Друг, много по-скъп вариант би бил да се оставят мениджърите и служителите да научат всичко сами или да прекъсват работата на някой друг отново и отново, търсейки помощ и съвет, което би причинило осезаеми щети на компанията.
Извличане на максимума от HR бюджета
Повечето от отделите по човешки ресурси следят бюджетите си изключително внимателно. Тъжната истина е, че те знаят, че техните искания може да не се считат за първостепенни от някои висшестоящи членове на организацията. Което означава, че на HR-те се налага постоянно да се грижат внимателно за изразходването на ресурсите, които имат в ръцете си и винаги да правят повече с тях.
За щастие, голям брой компании и ръководителите им започват да разбират истината, че човешкия капитал не е просто „човешки ресурси“, а най-добрите и важни, стратегическите активи, с които организацията разполага. Машините и технологиите могат да бъдат заменени и остаряват доста бързо в днешно време. Но хората с истински талант се откриват и задържат много по-трудно.
Това ще рече, че добре работещите, професионално подготвени и ценени от мениджънта HR-и – тихо и скромно, – могат да спестят един наистина съществен бюджет на организацията си в дългосрочен план.
Гарантиране, че вътрешната комуникация е ясна
Някои отдели по човешки ресурси играят все по-значима, стратегическа роля за качеството на вътрешнофирмената комуникация. Те отговорно се ангажират с контрола и разпространението на съобщенията между всички по няколко канала – от интранет и приложенията за бележки до бюлетините. И докато го правят, гарантират професионално, че информацията, предоставена на служителите, е вярна, ясна и ще доведе до очакваните отговори.
Като специалисти по човешкото поведение и човешките отношения на работното място, именно HR–те знаят какво да се казва, кога да се казва и как да се каже по начин, който не само ще подобри разбирането, но и ще помогне на хората да се чувстват удовлетворени от отношенията помежду си и по-щастливи на работното си място.
И това винаги води до по-добри резултати, за които е просто е нужна по-чувствителна HR метрика в към организацията. Знаем, че когато вътрешнофирмената комуникация и работните отношения в организацията са на висота, се правят много по-малко грешки и ще бъде нужно много по-малко време загубено в спорове, клюки, конфликти, недоразумения, слухове и стрес.
Да обобщим
Стратегическите HR функции могат да окажат значително влияние върху финансовите показатели във всяка компания, особено когато това мислене и тези практики намерят адекватна подкрепа от собствениците, борда и топ-мениджърите.
Само мотивирани компетентни HR могат да им помогнат да създадат и поддържат най-добрата работна среда и да мотивират служителите да работят по най-добрия начин и да се ангажират автентично и устойчиво с постигането на целите на компанията по един много по-ефикасен – в икономическия смисъл на думата, – начин.
Стратегическото управление и развитие на човешкият капитал често незаслужено се приема за административна даденост.
Въпреки това, именно вещите и отговорни HR-и са основен гарант за качеството и резултатите на трудовата дейност и организационния живот в компанията.
И това трябва да е напълно достатъчно, за да бъдат признати от работодателите като важни сътрудници в подобряване на икономическите резултати на всеки бизнес.
А това означава да осъзнаят, че следва да се поставят с практиките си на едно ново, по-стратегическо място в картата на всяка бизнес верига на добавената стойност. Това би им казал и Майкъл Портър.
Но за това по-нататък.
ЗА АВТОРА
