Ролята на обучението и развитието заема важно място в управлението на човешките ресурси. Сега обаче, дигиталната революция оказва огромно значение върху нуждата от обучение и развитие на талантите, която е по-актуална от всякога.
Дигиталната ера настъпва с нови възможности, а обучението преминава в онлайн пространството, приспособявайки се към нуждите на бизнеса и хората
През последните години дистанционната работа стана неизбежна и обучението трябва да бъде адаптирано към новите реалности. Но този процес е не само приспособление – това е възможност. В дигиталния свят е по-гъвкаво, по-ефективно и лесно достъпно. Компаниите, които успяват да използват дигиталните инструменти за обучение, се възползват от качествени човешки ресурси, които не са ограничени от местоположение или конкуренция. В този ред на мисли може да кажем, че дигитализацията на тренинг обученията предоставя нови перспективи. Този вид обучения съчетава теоретични знания с практическо приложение в симулирана електронна среда. Или с други думи – визуалното с динамичното, което помага за трайното усвояване на новите знания и умения.
Предизвикателствата на днешния свят насърчават бизнеса да предприеме стъпки към дигиталния начин на обучение. Това не само оптимизира времето и разходите за обучение на екипи, но и повишава тяхната мотивация.
Времето на статичните лекции и сухи презентации изтече. Сега, с помощта на технологиите, обучението може да бъде интерактивно, визуално и вдъхновяващо. Създаването на интерактивни модули, виртуални симулации и обучителни видеа може да създаде динамично преживяване за служителите.
Важно е обаче да се има предвид, че въпреки технологиите, човешкият фактор остава от съществено значение. Виртуалните обучения не трябва да заменят контакта и взаимодействието между хората и треньорите. Вместо това, те трябва да го подсилят, като предоставят нови възможности за комуникация и придобиване на нови знания или умения.
За да изведем тенденцията в практиката, изследвахме 3 различни фокус групи.
При първата фокус група взехме под внимание новопостъпили в компанията обучаващи се служители по традиционния начин. Групата се състоеше от 3-ма членове. Времето за достигане на готов, обучен търговец на всеки един от тях беше 12 седмици.
Втората фокус група е тази, стартирала първа с дигитално тренинг обучение. Отново е съставена от 3-ма членове. След преминаване на задължителните модули тренинг, който в традиционното обучение се извършва лице в лице, е проведен чрез дигитална платформа за бизнес обучения. Всяка интеракция с така наречените “треньори” или “обучаващи” се записва и съхранява като видео материал за последващо използване. Времето за пълно обучение отново е 12 седмици.
В третата фокус група броят на участниците е увеличен на 6. Методиката, която се използва в тренинг обучението, е следната:
- Задължителни видеа и модули от дигиталната академия;
- Записи на видеата от обучения с първата дигитална група;
- Интеракция с треньор/обучаващ.
Периодът, за който третата група е обучена, е 5 седмици.
След като се премине през даден модул от академията, треньорът подава съответния запис на видео от изминалото вече обучение с група номер 2, в което се тренира конкретния модул. Чак след приключване на видеата, идва и ред за първата интеракция на треньора с ново обучаващите се агенти.
Тренингът се извършва отново изцяло дигитално, посредством платформата за обучения, като с агентите се тренира само информацията, получена от видеата. Правят се различни симулации с всеки агент, за по-лесно усвояване на знанието и превръщането му в умение.
Времето за обучение се съкращава с цял месец, благодарение на дигитализацията.
Резултатът от този експеримент е впечатляващ – времето за обучение на нов служител е намалено с цели 42%. Вместо 12 седмици, необходими в първите две групи, третата успешно завършва обучението си за 5 седмици.
Ако се вземе под внимание и факта, че броят на участниците във втората група е двойно по-голям, процентното съотношение също ще е увеличено. В първите 2 групи имаше по 3-ма обучени търговци за 12 седмици, а в третата група се получават 6 обучени търговци за 5 седмици.
