Смяната на състава на работната сила, новите поколения служители, роботи, различен поглед към работата радикално променят сферата на управлението на персонала. Какви HR тенденции се чувстват днес?
- HR операции на аутсорсинг.
Много компании днес дават повечето HR операции на пълен или частичен аутсорсинг. Центрове в Полша, Индия и Филипините предоставят услуги на високо ниво на ниски цени. Какво остава във функциите на HR? Стратегическа визия, която професионалистите на високо ниво могат да осигурят. Това може да е достатъчно.
- Фокус върху обслужването и грижите.
Вероятно в близко бъдеще в областта на човешките ресурси ще има нужда от специалисти, които да могат да управляват HR като обслужваща организация. Първокласният център за обслужване на персонала 24/7 е много важен за положителния опит на кандидатите и персонала. Много компании, които анализират отзивите на персонала, откриват, че служителите не винаги са доволни от достъпа до информация в областта на управлението на персонала в организацията. Чатботите частично решават този проблем, но в ситуации, в които ИТ не може да се справи, трябва да има специалисти от висок клас, които могат да помогнат на служителите в трудни или неразбираеми ситуации.
- От HR до „Хора“.
Терминът HR е известен отдавна, но напоследък все повече се заменя с думата „хора“. Позициите като ръководителя на отдел по работа с хората започват да се появяват по-често. Следващата стъпка вероятно ще бъде преходът към формулирането на „работна сила“, който ще включва работа не само с хора, но и с роботи.
- Специалисти, а не общопрактикуващи.
В областта на работата с персонала са необходими специалисти с тесен профил, а не хора с широк спектър от знания. Необходими са специалисти в старата сфера (набиране на персонал, обучение, коучинг и др.) и в новите области (човешки анализи, обучение на живо, консултиране за изпълнение).
- EX = CX = маркетинг.
В момента HR се фокусира върху опита на служителите (EX), и в това той има какво да научи от маркетинга. Именно в маркетинга направленията за проектиране и подобряване на качеството на обслужване на клиентите (CX) се развиват дълго време. Ако маркетингът е толкова добър в това, защо не му дадете и EX? Днес повечето усилия за човешки ресурси се съсредоточават върху брандинга на работодателите и ангажираността на служителите. Може би това направление трябва да се даде в ръцете на специалисти?
- Общи ресурси за анализ на данни.
Анализът на данните днес се използва в почти всички области на компаниите. При все това HR се намира на мястото на догонващия. Добро решение би било да се създаде общ екип от анализатори, който да работи с различни групи. Познаването на управлението на човешките ресурси и експертния опит в областта на HR може да донесе значителни ползи.
- От благодарността към шефа до близостта с персонала.
Разбирането на нуждите, желанията и възможностите на служителите става все по-важно. Такава близост до служителите изисква разработването на подходящи механизми за работа с хората. Въпросът е колко HR е в състояние ефективно да изпълнява тази функция. Може би е по-добре тя да бъде прехвърлена на други специалисти. Ръководителите на компаниите не се нуждаят от благодарността на кандидатите и служителите, а ролята на ефективната комуникация с персонала най-добре, вместо HR, могат да изпълняват, например, консултанти – психолози на високо ниво.
