В процеса на деловата и междуличностна комуникация има хора, склонни към конфликтно поведение, и такива, които са спокойни в различни ситуации, като същевременно поддържат баланса и способността да взимат оптимални решения. В своя анализ на конфликтите в системата на междуличностните отношения Кенет У. Томас предлага нов подход за разрешаването и неутрализирането им (Thomas-Kilmann Conflict Mode Instrument (Tuxedo; NY: Xicom, 1974)).
Традиционно психологическата литература се фокусира върху „разрешаването“ на конфликта, като подчертава, че той може и трябва да бъде разрешен: да се постигне идеално състояние без конфликти, когато хората работят и взаимодействат в пълна хармония със себе си и другите. Ежедневната практика обаче показва, че:
- Повечето усилия за пълно разрешаване на конфликти са безполезни;
- Конфликтите, в допълнение към отрицателната функция, могат да носят и положително начало.
Следователно, Томас предположил, че е необходимо да се прехвърли акцентът от елиминирането на конфликти към контрола или управлението им. За първи път в социалната психология се повдигна въпросът за двусмисленото отношение към личните конфликти и беше показано, че една от задачите на мениджмънта е да се научи да управлява всички фази на конфликта.
Подкрепете сайта и се абонирайте за съдържание.
This is premium stuff. Subscribe to read the entire article.
Влезте в HR Клуба
Получете достъп до HR Премиум съдържание, Обучения, Матрици и ТестовеПовече от 1000 статии.
