В бизнеса на 21-ви век е ясно, че ангажираните служители играят важна роля за успешното функциониране на всяка организация. Те не просто изпълняват своите задължения с последователност, но също така допринасят с новаторски идеи, подкрепят екипния дух и търсят начини да помогнат на бизнеса да расте.
Затова е задължително HR екипите да научат как да измерват ангажираността на служителите в своите организации
Всъщност, този процес на измерване често е първата стъпка към подобрение на ангажираността. Затова нека разгледаме топ три ключови показатели на работна ефективност (KPI), които могат да помогнат на HR професионалистите да оценят и подобрят ангажираността на служителите.
-
Процент на смяната на персонала
Измерването на процента на смяната на персонала е един от най-преките начини да определите ангажираността на служителите в организацията. Идеално, една компания би трябвало да насочва усилията си към постигане на годишен процент на смяната от 10% или по-малко. По-високите проценти на смяна обикновено означават, че инвестициите в набиране и обучение не се връщат.
Но какво можете да направите, за да свържете процента на смяната с ангажираността на служителите? Например, ако организацията внедри нова стратегия, насочена към повишаване на удовлетвореността на служителите, можете да следите дали тази стратегия води до понижаване на процента на смяна. Това ви показва дали направените усилия се отразяват положително на ангажираността на служителите.
Но важно е да помните, че измерването на процента на смяна няма да ви помогне да подобрите ангажираността на служителите, които вече са напуснали компанията. Този KPI служи като индикатор, че проблемът съществува и че трябва да бъде адресиран, преди да изгубите още ангажирани служители.
-
Кутии за предложения
Служителите са по-ангажирани с работата си, когато имат усещането, че техните гласове се чуват и вземат предвид.
Според проучване на CareerBuilder, 48% от служителите са по-малко склонни да напуснат организацията, ако имат постоянна възможност да предоставят обратна връзка и да видят, че лидерите на компанията са отворени към нея.
Един от начините за измерване на ангажираността е чрез създаването на система за предлагане на предложения. Това може да бъде стандартна кутия за предложения или дори дигитален инструмент за обратна връзка. Главното е да имате механизъм, чрез който служителите да могат лесно да предоставят своите мнения и предложения.
Пример за добра практика тук е сътрудничеството с управленския екип и надзорниците на отделите. По този начин ще се разработи проста и лесна за използване процедура за приемане на предложения и обратна връзка от служителите.
Но най-важното е използването на предоставената обратна връзка за въвеждане на реални промени. Не забравяйте, че служителите могат да се чувстват дори още по-малко ангажирани, ако усетят, че техните предложения са игнорирани.
-
Анкети за ангажираност
Анкетите сред служителите могат да предоставят ценни данни, но подходът ви трябва да бъде съвременен и ефективен. Изпращането на традиционни анкети е остаряла практика, която често не предоставя на работещите достатъчно възможности за моментна обратна връзка.
По-добра практика е да използвате „пулс анкети“ – кратки анкети, съдържащи обикновено не повече от 10 въпроса. Това позволява на HR екипите да ги разпращат толкова често, колкото е необходимо, дори седмично.
Предимството на „пулс анкетите“ е, че те се фокусират върху конкретни области, които искате да проучите. Например, можете да се фокусирате върху ангажираността на служителите и да включите въпроси като:
- „Дали служителите чувстват, че получават признание за своите постижения?“;
- „Дали служителите имат необходимата подкрепа от управлението, за да напредват в компанията?“
След всяка серия от анкети създайте ключ за оценка, който да определя коя категория отговаря на мнението на ангажирания служител, на нейтралния и на разнетия. Това ви предоставя ясни данни, които показват дали вашият ангажимент за подобряване работи.
Сигурен съм, че този материал ви даде ценна информация за важността на ангажираността на служителите и как тя може да се измери и подобри в областта на HR. С използването на тези топ три KPI – наблюдение на процента на смяна, насърчаване на обратната връзка чрез кутии за предложения и провеждане на „пулс анкети“ за ангажираност, HR професионалистите могат ефективно да измерват и подобряват ангажираността на служителите.
Запомнете, че ангажираните служители не само изпълняват работата си, но и са ключови фактори за растежа и успеха на вашата организация в днешния конкурентен бизнес свят.
ЗА АВТОРА
Тодор Терзиев е управител на компанията NSR.BG – подбор на персонал и фирмени консултации. С мисията си да помага на хората и бизнесите да открият и реализират своя пълен потенциал, Тодор има непреодолимо желание за развитие, подобрение и успех. Като автор на професионални статии в областта на човешките ресурси, Тодор споделя своите знания, насоки и най-добри практики, които помагат на читателите да се развиват и да постигнат високи постижения в своята професионална сфера. С ясни и ангажиращи стил и внимание към детайлите, той предоставя ценни информации и насоки, които могат да променят начина, по който хората управляват човешките ресурси в своите организации.
