Концепцията за измерване на емоционалната интелигентност на кандидатите за работа и служителите е сравнително нова. Много отдели за човешки ресурси вече се опитват да я използват в работата си с настоящи и потенциални служители.
Как може да се измери и повиши нивото на емоционална интелигентност?
Популярната авторка и консултант по ефективна комуникация Анели Бландел предложи ясно определение за нея в работна среда: „Емоционалната интелигентност е способността да разпознавате и управлявате собствените си емоции и да разбирате емоционалното състояние на хората около вас. Високото ниво на емоционална интелигентност ви позволява да разпознавате влиянието на емоциите върху начина, по който мислите и се държите. На работното място това ви помага не само да се справяте с неуспехите. Благодарение на нея вие се справяте с конфликти, намалявате нивата на стрес и отговаряте на трудни въпроси.”
Бландел уточнява, че положителните емоции подобряват мисловните процеси, повишават вниманието и стимулират креативността при решаването на проблеми.
Отрицателните емоции пък блокират способността за логично мислене, анализ на ситуацията и вземане на информирани решения.
„Способността да разпознавате и осмисляте емоциите си ви позволява да управлявате тяхното въздействие върху производителността ви“, казва Бландел.
Тя твърди още, че високото ниво на емоционална интелигентност е особено необходимо за специалистите по човешки ресурси. Причината е, че тя помага за:
- предвиждане на потенциални проблеми при взаимодействието със служители, клиенти и други заинтересовани страни;
- идентифициране на лицата, които се нуждаят от допълнителна подкрепа при справяне с трудни ситуации;
- идентифициране на неравнопоставеността по отношение на възможностите за обучение и развитие;
- подкрепа на ръководството при трудни преговори.
Високата емоционална интелигентност се проявява най-ясно по време на интервюта за работа. Бландел съветва представителите на компаниите да обърнат внимание на това как кандидатът се справя с вълнението, когато отговаря на въпроси, как реагира на невербални сигнали (усмивка, кимане, контакт с очите) и, най-важното, как се адаптира към емоционалните послания на другите. Например, когато има работа с тих и сдържан събеседник, контактният и оживен кандидат може да бъде малко по-сдържан или да се опита да го завладее със своя ентусиазъм.
ПРОЧЕТЕТЕ ОЩЕ... Деница Менгова: „Добрият ментор е винаги полезен за една организация.“ Защо компаниите грешат при идентифицирането на служители с висок потенциал? Десислава Авджиева: „Всеки сам определя успеха в съзнанието си.“
Според Бландел емоционалната интелигентност трябва да се проявява на всички нива в организацията. За да се повиши интелигентността, тя препоръчва на специалистите по човешки ресурси да предприемат следните стъпки:
Обръщайте внимание на себе си
„Обърнете внимание на това как се чувствате и как тези чувства влияят на мислите и поведението ви. Помолете хората около вас да изразят мнението си за вашите действия, за да можете да управлявате емоционалното си състояние и чрез него да влияете на хората около вас.“
Мислете, преди да реагирате
„Когато изпитвате емоции, които не са добри за вас (гняв, разочарование, раздразнение, стрес), се запитайте дали те могат да ви помогнат да постигнете желаните резултати.“
Променете начина си на изразяване
„Емоциите се засилват и отслабват от думите, които използваме, за да ги опишем. Променете начина, по който ги описвате, и ще откриете, че емоциите вече нямат власт над вас. Сравнете например „ярост“ и „гняв“, „разочарование“ и „раздразнение“. Думите, които използвате, влияят на невробиологичните процеси, които от своя страна променят психиката – за добро или за лошо.
Как да разберете дали сте емоционално интелигентен?
На следващата страница ще се запознаете с признаците, по които могат да се разпознаят хората с това рядко качество.
