Тази седмица шведският мебелен гигант ИКЕА обяви стратегическа промяна в работната си сила. Причината е внедряването на изкуствения интелект, който вече поема дребните задачи.
Как се стига до решението за стратегическа промяна в работната сила?
Решението идва в момент, когато компанията залага на смесен подход към синергията между изкуствения интелект и хората. Основната цел е да се „революционизира начина, по който клиентите взаимодействат с марката“. Освен това се залага и на преразглеждане на работните ангажименти на служителите.
Като използва силата на изкуствения интелект, компанията се стреми да освободи работната си сила от дребните задачи и да ѝ даде шанс да се съсредоточи върху по-персонализирани услуги с добавена стойност.
Същевременно ИКЕА се стреми да оптимизира и стратегията си за продажби.
Компанията твърди, че от 2021 г. насам е обучила 8500 служители на кол центрове като консултанти по интериорен дизайн. А Били (името на новоизползвания изкуствен интелект) е обработила 47% от запитванията на клиентите към кол центровете през последните две години.
Инструментите на изкуствения интелект бързо набират популярност на работното място
С бързото развитие на изкуствения интелект ИКЕА е само поредната фирма, която признава потенциала за подобряване на преживяванията на своите клиенти. Внедряването на инструменти за виртуална реалност, управлявани от технологията, ще позволи на клиентите да експериментират с различни конфигурации на мебелите. Освен това те ще имат възможност да проучват различни варианти на дизайна и дори да се „разхождат“ виртуално из бъдещите си домове.
Стратегическата промяна накара ИКЕА да преразгледа разпределението на човешките си ресурси
Факт е, че изкуственият интелект се справя със задачи като основни дизайнерски предложения и управление на складови наличности. Това накара компанията да планира прекласифицирането и пренасочването служителите си. Целта е да се предоставят персонализирани дизайнерски консултации и цялостно обслужване на клиентите.
По темата Улрика Бисерт, глобален мениджър „Хора и култура“ в Ингка Груп, компанията майка на ИКЕА коментира:
„Ангажирани сме да засилим пригодността за заетост на сътрудниците в Ингка чрез учене и развитие през целия живот и преквалификация, както и да ускорим създаването на нови работни места.“
Макар че някои скептици може да поставят под въпрос ролята на изкуствения интелект в подобен творчески процес като интериорния дизайн, ИКЕА отбеляза в изявление, че остава уверена в стойността, която носи човешкият опит.
Въпреки че пълното въздействие на този стратегически ход те първа предстои да се види, едно е ясно. Готовността на ИКЕА да се адаптира и да използва изкуствения интелект несъмнено ще промени начина, по който клиентите взаимодействат с марката. Ще въздейства и върху ролята на служителите си.
Тъй като други участници в индустрията внимателно наблюдават тази инициатива, пейзажът на търговията на дребно може да стане свидетел на промяна на парадигмата. При нея технологията подобрява човешките способности, което води до по-ориентирано към клиента бъдеще.
ПРОЧЕТЕТЕ ОЩЕ... 5 причини, поради които обучението по лидерство е за млади мениджъри от съществено значение За първи път японски компании ще участват в кариерното изложение Дни на кариерата Проучване показва: често преките ръководители пречат на служителите да говорят открито
