HR на страната на служителите. Постоянно се говори за тенденциите на пазара на HR и често докосваме фокуса на служителите. Това се отнася и за тенденциите в развитието на HRM системите. Сега експертите говорят за превръщането на HRMS в ERM – employee relation management. Това напомня ли ви за добре познатите CRM?
Превръщането на служител в клиент е все по-очевидно. Обажданията „Подобрете вашите HR процеси“ се заменят с „Направете работата на персонала по-лесна и приятна.“ Както е отразено в предложения софтуер на днешния пазар:
- Младите стартъпи предлагат HRMS, които напълно напомнят на програми за управление на взаимоотношенията с клиенти;
- „Старите“ на пазара адаптират офертата си и допълват приложенията с функционални блокове.
Данните и историята на комуникация, персонализация, управление на взаимоотношенията – виждаме тези елементи в работата както с клиентите, така и с персонала.
HR се превръща в маркетолог. И обратно
Откриваме все повече прилики и пресечни точки в тези две професии:
- Задачата е да „продадете“ или поне да привлечете вниманието на пазара. Това се постига чрез марката (продукт или работодател) и оферта;
- Има сегментиране на „клиента” (клиент или служител) с цел персонализиране на комуникацията с него;
- Желанието да задоволим все по-взискателния потребител;
- Особено внимание на впечатлението на клиента (служителя) от използването на приложението / софтуера.
И HR, и маркетингът днес са отговорни за опита на хората, опитвайки се да влязат в желанията на потребителя. Угаждайки на служителя, компанията автоматично прави и приятни неща за клиента, защото щастливият персонал е по-внимателен към работата си.
Как HR и Маркетинг ще работят заедно?
Как тези тенденции ще бъдат въплътени в истинско сътрудничество между двете професии – HR и Маркетинг ? Кои варианти на взаимоотношения са възможни и кои са напълно остарели?
- Игнориране
Променящите се пазарни възможности, няма да оставят възможност на направленията на HR и маркетинг не се виждат един друг. Компаниите ценят синергията на отделите, съвместната инициатива, непрекъснатата комуникация между специалисти от различни направления. Именно тези елементи се превъръщат в конкурентно предимство в днешния пазар.
- Сътрудничество
Вече се убедихме, че колегите от различни отдели имат какво да научат един от друг и какъв опит да споделят. Комуникацията със служителя и клиента е толкова сходна, че ръководството на компанията трябва да гарантира обмена на знания и съвместната работа на HR-та и маркетолозите.
- Сливане
Тази опция е трудно да си представим в краткосрочна перспектива, но може да се предвиди след 10 -15 години. Възможно е възникването на отдела за „човешки впечатления“ със стратегията, методологията, практиките, взети от двете професии и насочени към работа с вътрешни и външни клиенти на компанията.
