Много от европейските държави обявяват обучението на персонала си като приоритетна дейност през настоящата 2023 година. Някои от прилаганите методи са познати на специалистите по човешки ресурси от десетилетия, но това не ги прави по-малко приложими и полезни от новите подходи, които се появяват особено в периода след пандемията.
Екипът на “HR Manager” потърси мнението на няколко експерти в сферата на човешките ресурси, които да споделят наблюденията си по въпроса по какъв начин случващото се по света се отразява на актулните методи при обучението на персонал. Днес разговаряме с Цветелина Георгиева – Мениджър „Обучение и развитие“ в Kaufland България.
Здравейте, г-жо Георгиева! Има ли методи за обучение на персонала, които можем да определим като непреходни?
Здравейте! Навярно доста методи могат да бъдат определени като непреходни. За мен лично непреходен е процесът по адаптиране на съдържанието, спрямо аудиторията, както и прилагането на подходящите методологии за това как учат възрастните. Една стъпка назад дори – за непреходен определям и процеса по проучване на необходимостта от обучение, т.е. какво точно следва да получи аудиторията като знания, умения, които впоследствие да я отведат до промяна в поведения и постигането на екипната или организационна цел.
Определям за непреходно също ученето чрез преживяване. За мен това е най-добрият подход, който позволява на участниците в обучението да свържат теорията с практиката, както и с реални ситуации от работата им.
В нашата компания, например, все повече прилагаме тези методи, а за 2023 г. имаме конкретен план как да надградим именно предварителното проучване на необходимостта от обучение. Също така, ще включим още по-засилен tailor-made подход при дизайна на обучения и все по-често прилагане на учене чрез преживяване.
Какви са новите подходи за обучение, към които специалистите прибягват?
Подходите, които все по-често се използват през последните години, са комбинирани обучения (blended learning), както и микрообученията (microlearning), популярни още като bite-sized learning.
Blended learning е подход, който може да комбинира интерактивни онлайн обучителни материали с присъствени сесии в зала/онлайн. През 2022 г. проведохме две такива програми в нашата компания, които се приеха много положително от нашите колеги.
Microlearning/bite–sized learning накратко казано е подход, при който обучението е разделено на кратки сесии, разпределени във времето, като често между сесиите има задачи, които да бъдат изпълнени от участниците в работното им ежедневие.
Наблюдава се и засилен фокус върху концепцията play to learn или учене чрез игра. При нея чрез прилагането на определени специфики уроците се извличат чрез игра, като в същото време се придобиват и нови умения. Ученето чрез игра позволява на концепции, поуки, теории и умения да бъдат извлечени, осъзнати и анализирани по време на изпълнението ѝ.
Като част от стратегията ни за обучения, в нашата компания сме заложили всички тези подходи, като сме планирали съвсем скоро да изненадаме нашите колеги с много нови преживявания от света на ученето.
Какви типове обучения съществуват?
Отговорът зависи от гледната точка. Съществуват обаче основно обучения, свързани със soft skills (личностни умения), насочени към емоционална интелигентност, комуникация, вземане на решения и много други, както и обучения за технически умения. Друг начин, по който можем да ги разделим, е на база типа на обучението – такива за научаване на изцяло нови умения или за надграждане на вече съществуващи такива. Има обучения за on-boarding, продуктово познание, лидерство, продажби и т.н. Много зависи от сферата, в която оперира компанията.
Кои свои умения развиват служителите по време на обучение?
Накратко бих казала – различни и всякакви, в зависимост от темата на обучението. Ако погледнем малко по-абстрактно на този въпрос, бих казала, че във всяко едно обучение, без значение от темата, едно универсално умение, което могат да развият участниците, е промяна в начина на мислене и отваряне на съзнанието към нещо ново и различно от това, което са знаели до този момент. Ученето е непреходен, постоянен процес. Вярваме, че самото умение да учим нови неща също се развива цял живот.
По какъв начин изкуственият интелект може да се използва при обучението на персонала?
Преди години e-learning беше иновацията и модерният начин да се обучаваме. Днес той е даденост и е масово разпространен. Според мен AI (изкуствен интелект) е бъдещето и очаквам с нетърпение да навлезе повече в сферата на обученията. Смятам, че той силно ще подкрепи процеса на анализ на необходимостта от обучения или идентифициране на липсата на определени познания. Това е нелесен процес, който отнема време.
Освен това мисля, че AI ще играе ключова роля, като автоматично предлага подходящо съдържание и програма според нуждите на участниците. Създаването на съдържание за дигитални самообучителни материали също изисква известно количество време. Експертите твърдят, че AI ще конвертира видеа в текст и ще консолидира информация от различни източници, като я предлага по лесен и разбираем за участниците начин.
AI също може да персонализира така наречените обучителни пътеки (learning paths) спрямо индивидуалните нужди на участника. Технологиите дори могат да напаснат обучителния процес според стила на учене на всеки участник. Вярвам, че това е бъдещето и с удоволствие бих желала AI да ми помогне успешно да върша работата си.
