Индийски главен изпълнителен директор попадна под обстрел, след като заяви, че е уволнил 90% от служителите по поддръжката на компанията си и ги е заменил с чатботове с изкуствен интелект.
Суумит Шах, основател на Dukaan, заяви в своя акаунт в Twitter, че чатботовете значително са подобрили времето за първа реакция и разрешаване на клиентските заявки.
Този туит предизвика огромна реакция в социалните медии.
Изявлението на Шах дойде в момент, когато се разрастваха дискусиите за това, че изкуственият интелект отнема работата на хората, особено в сектора на услугите.
В поредица от туитове с повече от един милион гледания Шах говори за решението на компанията си да използва чатбот.
