Автоматизацията против персонализацията

Всяка седмица говорим за бизнес развитие, автоматизация, персонализация, устройства и инструменти, опитваме се да подходим от различни ъгли и осветяваме различни гледни точки. Говорим за необходимостта от избор на персонализирана автоматизация и автоматизиране на персонализацията.

Автоматизацията и персонализацията вървят ръка за ръка и се подкрепя взаимно като добри съпрузи. Но какво ще стане, ако те се скарат?

И така, автоматизация срещу персонализация. Автоматизация на HR процесите от гледна точка на работодателя. Ние предприемаме всякакъв вид автоматизация, от търсене и подбор до обучение и анализи.

Защо работодателят / HR обича автоматизацията:

1. Улеснява набирането на персонал.
2. Позволява по-бързо попълване на базата данни на кандидатите.
3. Постоянното актуализиране на информацията за служителя ви позволява да сте в крак с цел да не пропускате бизнес възможностите.
4. Спестява време.
5. Бърз и ефективен обмен на информация.
6. Удобен инструмент за оценка на ефективността.
7. Цялата лична карта в бърз достъп.
8. Достъпът до клоновите материали е толкова лесен, колкото достъпът до вътрешната кухня на централния офис.

Защо работодателят / HR не обича автоматизацията:

1. Цената на добра система се изплаща само когато компанията е „нараснала“ до определен брой служители (средно 400).
2. Трябва да научите как да използвате автоматизацията. Колкото и да е разбираема платформата за управление на таланти, все пак трябва да знаете кой бутон трябва да натиснете, за да избегнете фойерверките. И в същото време да обучаваш служители, което понякога е по-трудно, отколкото себе си.
3. Обикновено да избереш именно тези инструменти отнема време, а ти се иска да стане веднага.
4. Както всяка технология, платформата може да функционира неправилно и не може да бъде поправена незабавно или да бъде заменена с друга изведнъж.
5. Съпротива от страна на служителите, които не искат промени

Защо служителят обича автоматизацията:

1. Той може да види всички перспективи и задължителни задачи на едно място.
2. Прозрачна система на наставничество (знае към кого да се обърне).
3. Достъп до документацията, с която е работил в допълнителни часове.
4. Възможност за влияние върху собственото му развитие за сметка на компанията (избор на курсове и желания)

Защо служителят не обича автоматизацията:

1. Време е да научи нови технологии (въпреки че това е възможно без автоматизация). Защо да се променяте, ако можете да направите нещо познато, макар и дълго или не достатъчно удобно?
2. Инструкциите и препоръките идват в ултиматумен ред и това е досадно (те са фиксирани и няма как да кажете, че не сте говорили за това).
3. Често не е възможно да се отложи попълването на някакви формуляри или отчети. Системата ще напомня за себе си.
4. Технологиите действат като асистент точно докато не бъдат принудени да направят нещо или не изискват допълнителни манипулации. Плащането за паркиране е добро приложение, но често се инсталира на телефона със скрипт.

Защо експертът обича автоматизацията. Трябва да изясним, че под експерт тук имаме предвид цяла група специалисти, които в своите работи се занимаваха с теми, които ни интересуват.

1. Производителността на отделните процеси се увеличава до 30%.
2. Вложените в статистиката пари се изплащат в 70% от компаниите през първите 6 месеца.
3. Анализиране в свободен и ясен начин.
4. Ако системата за автоматизация е комплвксна, тогава крайният потребител получава пълен преглед на текущата ситуация във фирмата
5. Дигитализацията започва с автоматизация.

Защо експертът не обича автоматизацията:

1. Това е област на бизнес развитие, в която обикновено не могат да се приемат фундаментални промени.
2. Автоматизацията изисква пари, а убеждаването на собствениците на бизнес в необходимостта от следващата стъпка в модернизирането на бизнес процесите не винаги е лесна задача.
3. Често смущаващите фактори са хората. Отношението и готовността за новото сред служителите, HR и собствениците силно влияят върху успеха на внедряването.

Автоматизацията е в червения ъгъл на ринга, а персонализацията дебне в синия ъгъл.

Но първо ще уточним, че персонализацията вече присъства в процеса на автоматизация – всеки служител получава свой отделен профил, нуждите и желанията му се вземат предвид, курсовете се избират за него и т.н.

По този начин ние довеждаме до битката нивото на персонализация, когато всички решения трябва да се вземат, като се вземе предвид личността на служителя, а не неговият професионализъм (например при подбора ни интересува повече дали момичето има деца, отколкото нейната компетентност). Подобна персонализация рискува да мутира в пристрастия, не обективност и бюрокрация.

Работодателите харесват персонализацията, защото:

1. Има бюджетни спестявания тук и сега (този кандидат, който не е преминал ATS филтри, сега е по-евтин, без да се има предвид колко се харчи за обучение).
2. Висока вероятност за установяване на лични отношения, благодарение на които на служителят ще бъде по-трудно да отказва нови задачи.
3. Някои не се доверяват на технологиите.
4. Всеки трябва да работи и учи според единните стандарти на компанията, което означава, че всичко е структурирано и контролирано.

Работодателят не обича персонализацията, защото:

1. Всъщност ефективността на необективния избор е нула. Кандидатите, които не са подходящи за профила, не се елиминират и за тях се губи време.
2. Базите данни не се актуализират достатъчно бързо.
3. Голямата зависимост на един служител от друг, което води до пристрастия и бюрокрация.

Персонализацията се харесва на работника, защото:

1. Той познава лично, с кого прави бизнес.
2. Лични връзки.
3. По-приятно е да нямаш работа с машина.
4. По-обичайно.

Защо работникът не харесва персонализацията:

1. Отново – лични връзки. Не всички аса в изграждането на отношения.
2. Високият човешки фактор, когато трябва да следвате всяко решение лично или зависи от това, какво ще направи и някой друг. Забавяния и бюрокрация.

Експертът обича персонализацията защото:

1. Психологически комфорт в работата с персонала.
2. Възможност за бързо заместване на субекта (няма незаменим човек).
3. Повече искрена обратна връзка за сметка на обичайната схема.

Експертът не обича персонализация поради факта, че:

1. Тя е по-малко ефективна в изготвянето на стратегия.
2. Твърде персонализираното отношение пречи на вземането на решения, които са по-важни за бизнеса, отколкото за отделния служител. Мислите ли, защо Ана Георгиева все още работи в счетоводството, въпреки че през цялото време е в болничен на вилата?
3. Персонализацията, замислена като добро отношение, в крайна сметка рискува да премине в познатост и пристрастия с висока степен на вероятност.

Имаме два изтребителя и три гледни точки – кой ще спечели?

Представете си, че автоматизацията изобщо не е персонализирана: елементът на личната ефективност се губи, възможността да се намери момента, в който възниква проблем и да се реши по отношение на отделен работник, най-ефективните и слаби връзки не могат да бъдат идентифицирани в групата.

Персонализация без автоматизация е архивист с папки и книга за отчитане на пристигането и заминаването под формата на тетрадка с химикалка, прикрепена към канап.

Ако трябваше да избираме, бихме предпочели да стоим настрана и със своето. Ето защо, ако говорим за противопоставяне между автоматизация и персонализация, казваме, че това не е вярно. Автоматизацията и персонализацията са взаимно допълващи се понятия зад всяка автоматизация стои човек или поне човешки ум. Помирете съпрузите. По-скоро съчетайте бизнес решенията с човешкия подход в равна степен. Съвременните платформи за управление на таланти позволяват това с голям успех.