Както посочих в предходната част на този текст, има няколко ключови области, в които интервюираните от нас HR мениджъри от водещи компании в Европа искат да прилагат по-гъвкави и отзивчиви HR политики и практики с помощта на т.нар. „изкуствен интелект“.
Т. нар. „изкуствен интелект“ ще позволи служителите да носят и изразяват „цялата си личност“ на работа.
Повече от 70% от мениджърите, с които събеседвахме онлайн, казаха, че мислят за това как HR-а може да премине от механично управление на умения и таланти към справяне с опита на служителите по по-целенасочен и динамичен начин с помощта на системите на ИИ.
Това означава HR екипите да се ангажират не само с договорните моменти и безопасността на служителите, но и чрез по-широк поглед върху:
- разнообразието,
- справедливостта
- включването
- и укрепването на тяхното чувство за призвание и принадлежност.
Изследванията, проведени неотдавна от McKinsey, също показват, че компаниите преосмислят с помощта на изкуствен интелект опита и обратната връзка на служителите. Това се случва по начини, при които се зачитат по-добре индивидуалните различия, като същевременно се помага на служителите да се адаптират към бързо променящите се обстоятелства.
Когато HR-те използват адекватно възможностите на т.нар. „изкуствен интелект“, те могат да идентифицират служителите, които се нуждаят от повече и разнообразни видове подкрепа.
Също така могат да действат по начини, които да създават широко споделени чувства на благополучие и сплотеност сред работната сила.
Какви са резултатите от изследванията ни като консултанти по организационно развитие?
Изследванията ни като консултанти по организационно развитие показват следното: взаимоотношенията между служителите и техните колеги и мениджъри са фундаментални за удовлетвореността от работата и условията на труд в организацията. А оттук и за подобряване на представянето на служителите. Т. нар. „изкуствен интелект“ може да е много полезен инструмент в това отношение.
В едно скорошно проучване на Американската психологическа асоциация 75% от участниците – мениджъри и служители във водещи компании, – казват, че експериментите им със системи с изкуствен интелект са се отразили благоприятно на най-стресиращият аспект от работата им – общуването с прекия им ръководител.
Лидерите в областта на човешките ресурси вече могат да обучават с помощта на изкуствен интелект мениджърите за техните основни роли. Освен това могат да вграждат качеството на отношенията на работното място в развитието и атестацията на мениджърите.
HR директорът на една голяма финансова институция ми сподели приди време следното:
„Когато възникнат проблеми, всичко опира до това каква помощ може да окаже мениджърът на отделни свои служители. Това не може да се управлява директно от приложение или изкуствен интелект. А съвременният HR мениджър може да се подготви много бързо и качествено като коуч преди да седне лично с шефа и служителя, за да им помогне да решават проблемите си.“
Мениджърите на таланти също трябва да се „върнат към хората“
Те трябва да обединят функционалните мениджъри и служители за истински диалог. Да, това не може да се управлява от програмно приложение. Може обаче да бъде подкрепено от богата информация извлечена от световните бази данни за добри HR практики чрез изкуствения интелект.
Подготовката, организирането и предоставянето на сплотяващи преживявания на служителите с помощта на изкуствен интелект разчита на същите принципи, използвани в дизайнерското мислене за продуктите и услугите.
Подобно на опитните продуктови дизайнери, HR-те започват от разглеждането на служителя като клиент и работят заедно с всеки през различните (особено трудните) моменти в кариерното му пътуване.
Има едно нещо, което опитните специалисти по човешки ресурси вече правят по нов начин, използвайки изкуствен интелект. И това е да впрегнат енергията и проницателността на своите колеги, за да увеличат ангажираността сред новоназначените и настоящите служители.
Неотдавна Cisco, например, с помощта на изкуствен интелект проектира и стартира 24-часов „breakathon“ с повече от 800 служители. Те използваха принципите на дизайнерско мислене, за да идентифицират моментите, които имат най-голямо значение във взаимодействието между HR-ите и служителите.
Тази сесия доведе до цялостен редизайн на процеса на приемане и ориениране на новите служители в компанията. Нея изкуственият интелект предложи да се нарича YouBelong@Cisco. Това се превърна цялостно прототипно решение, насочено към общи най-трудни, понякога болезнени моменти за хората, започващи кариера в компанията.
Ръководителите на отделите по човешки ресурси в Европа вече искат да използват технологиите с изкуствен интелект. Защото по този начин ще помогнат за персонализирането и проследяването на нуждите на всеки отделен човек по пътя му като служител на компанията, независимо дали това означава:
- напредък в образователните усилия и тренинга на работното място;
- подпомагане на служителите в работата им с клиентите или на мениджърите в работата им с техните екипи;
- подкрепа за развитието на самите мениджъри;
- сплотяване на хората в страхотни екипи.
HR мениджърът във фирма, която е глобален търговец на дребно, ми сподели:
„Като HR-и, ние трябва да подхождаме много по-съзнателно към нашите служители. Ако наистина искаме най-доброто в работата си с хората, трябва да знаем какво всъщност искат те. Ако всеки служител се чувства забележимо по-добре в работата си, това наистина ще осигури по-висока производителност за клиентите и работодателите като цяло. Знам как да използвам изкуствен интелект, за да се грижа по-добре за това.“
Друг опитен HR експерт на голяма търговска верига от Германия коментира пред мен, че начинът, по който служителите са реагирали на кризата с COVID-19 с помощта на системи с изкуствен интелект, го е накарал да осъзнае нещо много важно. И то е, че „всеки може да бъде отговорен лидер, ако знае как да ползва технологиите и информацията организирана достъпно от използвания от компанията изкуствен интелект“.
