Първа стъпка. Отворете сърцето си
Отварянето на сърцето може да стане чрез общуване с разбиращи ви хора/колеги. А за това общуване има няколко важни компонента.
Нека обаче първо разгледаме друг термин.
„Галенето“ е термин от теорията на транзакционния анализ. „Галенето“ може да бъде физическо или словесно. Физическото „галене“ е всяка форма на физически контакт – докосване, прегръдка, целувка, потупване по гърба, държане за ръка и т.н. Вербалното „галене“ е изказване, което дава положителна оценка на характеристиките на другия човек. Те могат да се отнасят до външния вид, облеклото, интелигентността, компетенциите, уменията, опита и т.н.
Например похвалата за добре свършена работа или подаряването на букет цветя са вид „галене“.
А ето и компонентите за отваряне на сърцето:
- Обръщане на внимание;
- Искане на внимание;
- Получаване на внимание;
- Отхвърляне на вниманието;
- Обръщане на внимание на себе си.
В живота ви със сигурност има колеги, които постоянно изискват вниманието ви. И със сигурност не можете да им откажете. В края на краищата, струва ви се, че вашата позиция трябва да бъде 100% достъпна за диалог със служителите, а още повече с ръководителите. Но можете да откажете на всеки човек в диалог, ако смятате, че това е необходимо.
Можете да се научите да казвате фразата „Благодаря, но не“, когато някой ви призовава за разговор, за който не сте готови, или изисква вниманието ви, което не можете да дадете в момента. Можете също така открито да приемате „потупвания“ от колегите си и да поискате „потупване“, ако почувствате нужда. Това могат да бъдат молби за обратна връзка, за добре свършена работа, за постигане на работен резултат. И ако самият ръководител не каже на вас/служителите, че работата е свършена добре, определено е възможно да попитате за това, като получите такова „галене“.
Друг пример от живота е когато хората упорито ви питат „защо сте толкова нещастен/ не сте в настроение/ не се усмихвате“. Можете да отворите сърцето си и да поговорите с колегата си за това. Можете да приемете вниманието му, или учтиво да откажете да отговорите на въпроса, като по този начин отхвърлите вниманието. Всяко от двете действия е добре, просто е важно да бъдете учтиви и при двата отговора.
ПРОЧЕТЕТЕ ОЩЕ... Как компаниите помагат на новодошлите да се интегрират? Кои са начините да запазите най-способните си служители? Как да помогнем на новите служители да се адаптират бързо към екипа?
Втора стъпка. Анализирайте емоционалната си среда
Съсредоточавате се върху промените в собствените си емоции и в емоциите на хората около вас. Приемайки всичко с отворено съзнание, вие се опитвате да разберете емоцията и причините за нея.
Компонентите на тази стъпка са следните:
- Направете изявление за действието/чувството;
- Приемете изявлението за действие/чувство;
- Идентифицирайте интуитивните предчувствия (фантазии);
Трета стъпка. Изяснете интуицията си
На всеки човек му се случва да бъде прекъсната речта му по груб начин. В този момент той чувства недоволство, раздразнение и дори натрупан агресия. В този момент човекът просто си замълчава учтиво, защото другият е над него и му внушава, че това е правилната стратегия.
Едва когато човек се научи да изразява чувствата си директно, ефективността на взаимодействието ще се повиши. Той може просто да каже: „Когато ме прекъснеш по средата на разговора, се чувствам наранен и раздразнен. Струва ми се, че подценявате квалификацията ми, като действате по този начин.”
След като го кажете, човекът, с когото разговаряте, ще разбере ефекта от вашето поведение и ще може съзнателно да го промени.
Да научите и да помогнете на колегите си да изразяват емоциите си не е лесно, но определено си заслужава. Защото резултатът е откритост, разбиране и общуване без манипулация.
Прилагането на изложението „действие/чувство“ също така помага да разделите конфликтната ситуация на нейните компоненти: какво се е случило и как сте се чувствали. В емоционално компетентната връзка всяко, дори и най-малкото емоционално събитие, се взема под внимание.
