В първата част на този текст изтъкнахме защо, за да могат професионалистите в областта на човешките ресурси да се справят отлично в работата си, им необходимо ясно научно разбиране на човешкото поведение, преживявания и мисловни процеси, както и на човешките отношения. Ще продължим с темата в дълбочина с въпроса:
Как трудовата и организационната психология помагат на HR екипите и организациите да успяват?
За всяка организация – бизнес, администрация, болница, университет или благотворителна фондация – по-доброто разбиране на това как техните мениджъри и служители мислят, държат се и се чувстват (и защо) е ключов компонент на ефективното управление на хората, необходимо за подобряване на процесите и резултатите в цялата организация.
Човешкият капитал е двигателят в сърцето на управлението на хора. С основните отговорности, включително набиране на таланти, управление на изпълнението, ангажираност на служителите, развитие и благосъстояние, притежаването на познания по трудова и организационна психология или бизнес психология може да помогне на работещите в HR отделите да подобрят представянето на своята организация, както и своето собствено.
По-долу ще изследвам начините, по които по-задълбоченото разбиране на трудовата и организационната психология може да бъде от полза за човешките ресурси. Ще разгледам и начини екипите да могат да използват психологически инструменти и прозрения, за да подобрят жизнения цикъл на служителите и да стимулират бизнес успеха и организационното развитие.
Управлението на набирането, развитието и задържането на талантите е голяма част от управлението на човешките ресурси
И психологията – трудова, организационна и социална – може не само да помогне на HR екипите да разберат повече за това кои са бъдещите кандидати и какво могат да донесат, но и от какъв кандидат се нуждае тяхната организация.
Един от начините, по които психологията се използва по време на етапа на набиране на служители, е чрез психологически оценки. От 1880 г. психометричните тестове и други психодиагностични инструменти и процедури се използват системно с цел постигане на обективност по време на процеса на наемане на персонал. Използването на такъв научен метод за измерване на умствените способности и поведенческите модели на кандидатите позволява на HR екипите за наемане да бъдат уверени, че избират хора с правилните знания и способности.
Въпреки това, дори преди да започне процесът на интервю, професионалистите по човешки ресурси могат да използват тези тестове и процедури, за да определят еталон за техните основни и желани ценности за ролята. Психологията помага да се определи какво включва позицията, както и от какво се нуждае, като помага да се създаде по-ефективна спецификация на работата. И още нещо много важно – показва кои инструменти са наистина надеждни и валидни, базирани на строги научни методи и доказателства в опита ни да предвидим бъдещите поведения на кандидатите.
Психологията също се използва за стимулиране на увеличаването на организационното разнообразие в бизнеса, като психологическите изследвания информират за създаването на по-приобщаващи методи за наемане.
Например, Британското психологическо общество (BPS) системно провежда кампании сред HR екипите с цел те да вземат предвид нуждите на хората с неврологично разнообразие (като тези с дислексия, разстройство с дефицит на вниманието или аутизъм по време на практиките). Освен това е препоръчително HR мениджърите и консултанти да внимават повече за нетрадиционния език на тялото по време на интервютата за подбор или да избягват изцяло етапа на интервюто в полза на игрови подходи с използване на добре подготвени бизнес симулации, за да бъдат приобщаващи дори хората с аутизъм.
Благодарение на психологическите изследвания екипите по управление и развитие на човешките ресурси научават как да използват процеси за наемане, които са много по-прецизни, по-ефективни и по-приобщаващи.
Организации като CIPD (най-голямата британска професионална организация за професионалисти в областта на човешките ресурси) считат управлението на ангажираността на служителите за основна отговорност на професията.
Все пак ниската ангажираност и мотивация на служителите е ключов проблем за много фирми не само у нас. И определящо е основното предизвикателство за екипите по човешки ресурси навсякъде по света и във всички сектори – бизнес, администрация, образование, правосъдие и т.н.
Наскоро Harvard Business Review съобщи, че само 24% от анкетираните висши ръководители във водещите многонационални корпорации смятат, че служителите им са силно ангажирани.
Трудовите и организационни психолози идентифицират и следят три основни компонента в ангажираността на служителите, за да помогнат на HR екипите да вземат мерки за възстановяването, укрепването и устойчивостта й:
- Енергичност: високите нива на енергичност и психична издръжливост устойчивост по време на работа.
- Отдаденост: да бъдеш силно ангажиран в работата си и да изпитваш чувство за значимост, ентусиазъм и смислено предизвикателство.
- Фокус: да бъдеш напълно концентриран и щастливо погълнат и въвлечен в потока на работата си.
За да стимулират подобрения в тези области, професионалистите по управление и развитие на човешките ресурси се нуждаят от висококачествена специализация и следдипломна специализация в сферата на трудовата и организационната психология, за да могат да превърнат психологическата теория и изследвания в осезаемо резултатни политики и практики на всяко конкретно работно място.
Трудово-професионалната, индустриалната и организационна психология се използват от все повече организации и държавни органи – сега повече от всякога по-рано
И именно, тези висши и сложни технологии на бизнес психологията позволяват на мениджмънта и екипите по човешки ресурси да възприемат и прилагат компетентно техните методи за повишаване на ангажираността и подобряване на трудовото представяне. Няма научен мениджмънт без адекватно и вещо прилагане на психологията в 21-ви век.
Един от начините за това е, например, чрез психологически дизайн на програмите за признаване и възнаграждаване на приносите на служителите. Актът на признаване на приносите на всеки от служителите на една компания – независимо дали под формата на публична или частна похвала от старши член на екипа, – е доказан двигател за укрепване на ангажираността и лоялността на служителите.
Организациите, които оперират с култура, богата на форми на признание, отбелязват (според изследванията ни) 30% увеличение на печалбата и близо 75% по-ниски нива на текучество на висококвалифицирани служители и работници.
Без съмнение, решаването на проблема с ниската мотивация и ангажираност на служителите може да позволи на бизнеса да се открои от конкурентите.
Овладяването и правилното използване на психологическите знания и умения е високорентабилна практика – инвестициите в тях се възвръщат многократно в дългосрочен план
Проучванията показват, че компаниите, които имат по-висок резултат за ангажираност на служителите, имат и по-силен и устойчив растеж от бизнесите, които се класират по-ниско. По-голямата ангажираност също е свързана с по-добър екипен дух и трудов морал, повишена производителност на служителите и по-ниско текучество и по-малко отсъствия от работа.
Днес повече от всякога психосоциалното благосъстояние и психичното здраве на служителите е основен приоритет за модерните организации във всички сектори.
