Случвало ли ви се е да искате да наемете медиатор, когато сте изправени пред конфликт с човек или компания, намиращи се на физическа дистанция от вас? В такива случаи от най-голяма полза би бил методът онлайн медиация.
Какво означава терминът „онлайн медиация“?
Определението за онлайн медиация често е толкова контекстуално, колкото и конфликтът, който се опитва да разреши. Методът често се разглежда като последна стъпка при решаване на спорове.
Медиацията представлява договаряне между две или повече страни, подпомагано от договорена трета страна.
Квалифицираните медиатори могат да допринесат за туширане на негативните емоции, да насърчат по-ефективната комуникация и да предложат възможности за промяна и решения, които страните са пропуснали.
Методът, наречен онлайн медиация, е познат още от края на 90-те години на миналия век. Тогава стартиращи фирми започват да предлагат услугите на организациите и широката общественост. Разработват се и специални списъци с имената на квалифицирани онлайн медиатори, които се назначават за улесняване на онлайн разрешаването на спорове. Тогава процесът се осъществява предимно чрез електронна поща.
Днес онлайн медиацията се използва като метод за разрешаване не само на спорове на работното място, а и при семейни конфликти. Платформите вече са най-разнообразни – използват се както социалните мрежи, така и онлайн приложения за видеоконферентна връзка.
В скорошно проучване медиаторите съобщават, че използват по-директен подход за решаване на проблеми при електронната медиация, отколкото при преговорите лице в лице, в резултат на опитите си да запазят динамиката на разговорите от разстояние.
Още първите резултати след прилагане на онлайн медиация са установили, че тя е едно от най-ефективните средства за разрешаване на спорове
Тя предлага достатъчна гъвкавост, така че страните могат да участват, когато имат време. По-бавното водене на разговорите, например писмено по електронна поща, а не на видеовръзка, позволява на медиаторите внимателно да подготвят своите отговори и стратегия, вместо да се налага да реагират на момента на репликите на спорещите.
Освен това разговорите по електронна поща могат да „изравнят силите“ на спорещите страни, така че никой да не доминира над другите, или пък да демонстрира сдържаност.
Отрицателните страни на воденето на писмена комуникация е, че се пропускат сигналите от езика на тялото, изражението на лицето и интонацията на гласа. А това може да доведе до редица недоразумения.
Страните могат да се изкушат да си изпращат враждебни или обидни съобщения по електронната поща или в даден момент да сметнат, че методът не е ефективен. Освен това по-честа практика е страните по спора да проявят повече доверие към местни медиатори, а не на такива, избрани онлайн от предварително изготвен списък.
Какво прави един специалист добър в прилагането на метода онлайн медиация?
От решаващо значение са квалификацията на специалиста, професионалния му опит в сферата, както и добре развитите комуникационни, организационни и аналитични умения. Според проучване на професора по право Стивън Голдбърг най-добрите медиатори смятат, че именно установяването на пълноценен контакт е по-важно за ефективната онлайн медиация, отколкото използването на специфични техники и тактики за медиация.
Затова всеки добър медиатор знае, че за да бъдат склонни хората да се доверят, те трябва да почувстват, че са истински разбрани. Само тогава медиаторът може да преформулира проблемите и да предложи творчески решения.
Един от принципите на метода онлайн медиация е да се работи незабележимо, така че страните сами да стигнат до постигането на съгласие. Въпросната стратегия има за цел да задълбочи ангажимента им да спазват споразумението.
